Condizioni generali

Condizioni generali di vendita
Testo tratto dalle condizioni rev. 3.1 del 6 ottobre 2026.

Indice

1. Condizioni essenziali di vendita
2. Pagamenti
3. Recesso e annullamento
4. Responsabilità
5. Assicurazioni e Fondo di Garanzia

1. Condizioni essenziali di vendita

1.1 Conclusione e documenti

Prima della firma Viàmo consegna il modulo informativo standard (Allegato A) e le informazioni dell'art. 34 Cod. Tur., contenute nella scheda e nel programma, che fanno parte del contratto. Il contratto si conclude con la firma OTP (art. 9) e il pagamento dell'acconto; copia firmata è inviata su supporto durevole (art. 36 Cod. Tur.). Non si applica il recesso di 14 giorni per i contratti a distanza (art. 47, c. 1, lett. g, Cod. Cons.). Se il contratto è concluso fuori dai locali commerciali (fiere, eventi), il Viaggiatore può recedere senza penali entro 5 giorni (art. 41, c. 7, Cod. Tur.).

1.2 Viaggi di gruppo

I viaggi sono riservati ai maggiorenni della fascia d'età indicata nella scheda, salvo i viaggi per famiglie. La sistemazione base è in camera condivisa con partecipanti dello stesso genere; la singola è disponibile con supplemento. Ogni partenza è "in conferma" fino al raggiungimento del minimo e "confermata" quando Viàmo lo comunica per iscritto. Il coordinatore è il referente del gruppo per logistica e assistenza, senza potere di modificare il contratto. Il Viaggiatore rispetta le regole di condotta comunicate con i documenti di viaggio: in caso di condotte gravi (violenza, molestie, stupefacenti, danneggiamenti) o reiterate dopo un richiamo, Viàmo può escluderlo dal prosieguo del viaggio, con rientro a sue spese e senza rimborso dei servizi non goduti. Una dichiarazione non veritiera sull'età equivale a recesso del Viaggiatore (art. 3.2).

1.3 Volo e servizi dei partner

Il volo da e per la destinazione non è incluso nel pacchetto: il Viaggiatore lo acquista a suo nome e a sue spese, preferibilmente dopo la conferma della partenza, e ne comunica gli estremi almeno 15 giorni prima. Viàmo non risponde del volo, che non è coperto dal Fondo di Garanzia; i diritti per ritardi o cancellazioni si esercitano verso il vettore (Reg. CE 261/2004). I servizi dei partner Heymondo, Saily e Omio sono facoltativi, acquistati direttamente dal Viaggiatore alle condizioni del partner, e non fanno parte del pacchetto; Viàmo può percepire un compenso di segnalazione senza costi per il Viaggiatore.

1.4 Obblighi del Viaggiatore

Fornire dati corretti (gli errori nei nominativi sono a suo carico); munirsi di documenti, visti e certificati richiesti; presentarsi agli orari e luoghi di ritrovo; comunicare alla prenotazione esigenze particolari (mobilità ridotta, allergie, condizioni di salute rilevanti).

1.5 Prezzo e revisione (art. 39 Cod. Tur.)

Il prezzo può aumentare solo per variazioni del costo dei trasporti inclusi (carburante), di tasse e diritti su servizi inclusi o dei tassi di cambio, con comunicazione motivata almeno 20 giorni prima della partenza. Oltre l'8 % il Viaggiatore può recedere senza spese. Alle diminuzioni degli stessi costi corrisponde una riduzione del prezzo, al netto delle spese amministrative documentate.

1.6 Modifiche (art. 40 Cod. Tur.)

Viàmo può apportare modifiche di scarsa importanza comunicandole per iscritto. Se deve modificare in modo significativo una caratteristica principale del viaggio, il Viaggiatore può accettare o recedere senza spese entro il termine indicato nella comunicazione (non inferiore a 5 giorni), con rimborso entro 14 giorni o un pacchetto sostitutivo.

1.7 Cessione (art. 38 Cod. Tur.)

Il Viaggiatore può cedere il contratto a chi possiede i requisiti di partecipazione, inclusa la fascia d'età, comunicandolo almeno 7 giorni prima della partenza. Cedente e cessionario rispondono in solido del saldo e dei costi della cessione, documentati da Viàmo (diritti amministrativi € 50,00).

2. Pagamenti

Alla firma è dovuto l'acconto indicato nella scheda. Per prenotazioni a più di 90 giorni dalla partenza, entro 30 giorni si versa un'integrazione fino al 40 % del prezzo e il saldo entro il 60° giorno prima della partenza; tra 90 e 61 giorni, il residuo entro il 60° giorno; a 60 giorni o meno, il saldo entro 5 giorni lavorativi e comunque prima della partenza. La scheda può prevedere termini diversi se richiesti dai fornitori. Il pagamento vale dalla data di accredito; nessun sovrapprezzo per lo strumento di pagamento (art. 62 Cod. Cons.). Con un piano HeyLight valgono le scadenze del finanziatore; il rifiuto del finanziamento non estingue il debito verso Viàmo.

In caso di mancato pagamento Viàmo diffida il Viaggiatore ad adempiere entro 3 giorni lavorativi; poi il contratto è risolto (art. 1454 c.c.) con applicazione delle spese dell'art. 3.2 calcolate alla data della risoluzione; l'eccedenza è rimborsata entro 14 giorni. Le somme pagate con voucher welfare sono restituite come credito Viàmo valido 12 mesi, salvo diverse regole del circuito.

3. Recesso e annullamento

3.1 Come recedere

Il Viaggiatore può recedere in ogni momento prima della partenza con comunicazione scritta a info@viamoviaggi.it o viamo@legalmail.it; vale la data di ricezione. Se il recesso arriva prima della conferma della partenza, tutto è restituito entro 14 giorni.

3.2 Spese di recesso dopo la conferma (art. 41, c. 1-2, Cod. Tur.)

Le percentuali che seguono sono una determinazione forfettaria, ragionevole e proporzionata dei costi sostenuti e del mancato riutilizzo dei servizi. I giorni sono di calendario, esclusi quello di ricezione e quello di partenza.

La quota di gestione pratica e i premi assicurativi non entrano nella base di calcolo e non sono rimborsabili se recede il Viaggiatore; il volo acquistato autonomamente non è rimborsato da Viàmo. Se, in via eccezionale, il pacchetto comprende biglietteria già emessa o servizi a tariffa non rimborsabile, il relativo costo documentato è addebitato anche oltre le percentuali della tabella, che si intendono assorbite, entro il limite del prezzo totale. Su richiesta Viàmo giustifica l'importo delle spese. In luogo del rimborso il Viaggiatore può scegliere un buono di pari valore, valido 12 mesi e coperto dal Fondo di Garanzia.

3.3 Recesso gratuito per circostanze straordinarie (art. 41, c. 4, Cod. Tur.)

Nessuna spesa è dovuta se nella destinazione si verificano circostanze inevitabili e straordinarie (guerre, calamità, epidemie, provvedimenti delle autorità) che incidono in modo sostanziale sul viaggio, valutate anche sulla base delle indicazioni della Farnesina (viaggiaresicuri.it).

3.4 Annullamento da parte di Viàmo (art. 41, c. 5, Cod. Tur.)

Viàmo può annullare il viaggio, rimborsando entro 14 giorni tutti i pagamenti, quota di gestione pratica inclusa, senza ulteriori indennizzi e proponendo ove possibile un viaggio alternativo: a) se non è raggiunto il minimo di partecipanti, comunicandolo almeno 20 giorni prima per viaggi oltre 6 giorni, 7 giorni prima per viaggi da 2 a 6 giorni, 48 ore prima per viaggi più brevi; b) per circostanze inevitabili e straordinarie. Se annulla una partenza già confermata per ragioni diverse, rimborsa anche il volo economy documentato acquistato dopo la conferma, fino a € 400,00 per persona.

4. Responsabilità

4.1 Responsabilità di Viàmo (artt. 42-43 Cod. Tur.)

Viàmo risponde dell'esecuzione di tutti i servizi del pacchetto, anche se prestati da fornitori. Il Viaggiatore segnala subito ogni difetto al coordinatore o al numero di emergenza: Viàmo vi pone rimedio salvo impossibilità o costi sproporzionati, offre soluzioni alternative senza supplemento e, se il difetto è grave e non rimediato, il Viaggiatore può risolvere il contratto con rientro a carico di Viàmo. Spettano la riduzione del prezzo e il risarcimento, salvo che il difetto sia imputabile al Viaggiatore, a un terzo estraneo in modo imprevedibile o inevitabile, o a circostanze straordinarie; spetta anche il danno da vacanza rovinata (art. 46 Cod. Tur.). Salvo danni alla persona o causati con dolo o colpa, il risarcimento è limitato a tre volte il prezzo totale (art. 43, c. 5, Cod. Tur.). I diritti si prescrivono in due anni dal rientro, in tre anni per i danni alla persona. Viàmo non risponde dei servizi acquistati in loco fuori dal pacchetto.

4.2 Assistenza (art. 45 Cod. Tur.)

Viàmo assiste il Viaggiatore in difficoltà; se il rientro è impossibile per circostanze straordinarie sostiene l'alloggio fino a 3 notti. Se la difficoltà è causata dal Viaggiatore, può chiedere il rimborso dei costi sostenuti.

4.3 Reclami e controversie

Dopo il rientro il Viaggiatore può reclamare per iscritto a viamo@legalmail.it, preferibilmente entro 30 giorni; Viàmo risponde entro 30 giorni. Il Viaggiatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, artt. 141 ss. Cod. Cons.), il cui elenco è pubblicato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Foro competente: quello di residenza del Viaggiatore consumatore (art. 66-bis Cod. Cons.); per i non consumatori, Treviso. Si applica la legge italiana e le norme del Cod. Tur. a tutela del Viaggiatore sono inderogabili.

5. Assicurazioni e Fondo di Garanzia

5.1 Responsabilità civile

Polizza Europ Assistance Italia S.p.A. n. 2684921 (art. 50 Cod. Tur.), massimali € 2.500.000 RC terzi e professionale.

5.2 Fondo di Garanzia (art. 47 Cod. Tur.)

In caso di insolvenza o fallimento di Viàmo, il Fondo "Il Salvagente" rimborsa i pagamenti effettuati a Viàmo per il pacchetto. Poiché il volo non è incluso, il Fondo non copre il volo né il rimpatrio.

5.3 Medico-bagaglio inclusa

Unipol Assicurazioni, polizza n. 188311332 App. 023 (Optimas MyCare.45): assistenza 24h, spese mediche € 30.000, bagaglio € 1.000, franchigia € 50, viaggi fino a 45 giorni. Esclude, tra l'altro, patologie preesistenti, accesso a ghiacciai e sport pericolosi. Sinistri: numero verde 800 406858 entro 15 giorni dal rientro.

5.4 Garanzie facoltative (non incluse, quotate su richiesta)

Unipol Optimas Tailor Made Italia/Europa (pol. 175896881 App. 48) o Mondo (pol. 119061982 App. 56): annullamento All-Risk fino a € 10.000 a persona e pacchetti integrativi (spese mediche maggiorate, cancellazione voli, sport invernali). Adesione entro il giorno successivo alla prenotazione; il ripensamento non è coperto; il premio non è rimborsabile se recede il Viaggiatore ed è rimborsato se annulla Viàmo. Viàmo le colloca come intermediario a titolo accessorio. Prima dell'adesione si consegna il set informativo della Compagnia, che prevale su questa sintesi (Allegato C).